مقالات علمی

مدیریت دستگاه دیجیتال به اختصار مدد

استاندارد ITIL چیست؟

مجموعه‌ای از تجارب مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌ مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریّت زیرساخت IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکرد ی برای این مدیریّت

نرم افزار help desk(مدد) چیست ؟

امروزه نیاز به واحد پشتیبانی IT در سازمان بزرگ یک نیاز حیاتی است،واحد پشتیبانی IT هم بدلیل اینکه مستقیما END USER در تماس است باید به بهترین نحوه خدمات پشتیبانی را ارائه نماید،یکی از راه بهبود خدمات و پشتیبانی و نظم بخشیدن به این خدمات استفاده از نرم افزاری مخصوص این کار می باشد که عمدتا با نامhelp desk(مدد) شناخته می شوند.

تست اولیه نرم افزار سازمانی (Service Desk)

ین نرم افزار با نام Service Desk که قرار است در آینده در بازار عرضه شود، در شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران و باشگاه مشتریان بانک گردشگری (باشگاه گردشگری ایرانیان) به طور آزمایشی راه اندازی شد.

چرا help desk(مدد)

یک دهه تجربه تولید در حوزه‌ی نرم‌افزار Service Desk و عبور از موانع و سختی‌ این مسیر، نرم‌افزار میزکار امن‌پرداز را به نرم‌افزاری بالغ و جامع تبدیل کرده است.در طی این ده‌سال میزکار امن‌پرداز در کنار سازمان‌ کشورمان حرکت کرده‌است و دغدغه همیشگی ما رفع نیازها و ارتقاء خدمات‌فناوری اطلاعات مشتریان بوده و در آینده نیز اصلی‌ترین دغدغه ما خواهد بود.

Help-Desk(مدد) مدیریت سامانه پشتیبانی یا

نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی یا help desk(مدد) نرم افزاری است برای مدیریت و ساماندهی مشکلات کاربران و منبعی از اطلاعات فنی و آموزشی در یک مجموعه مثل شرکت یا سازمان به جهت رفع نیاز فنی و حتی اطلاعات رایگان تخصصی در زمینه خدمات یا محصولات ارائه شده آن مرکز.

ITIL چیست؟

شامل مجموعه ای جامع از بهترین شیوه ها یی است که جهت توسعه و اجرای مدیریت خدمات IT استفاده می شوند این امر به شما امکان استفاده از بسیاری از قابلیت ها ی ارزشمند در این زمینه را خواهد داد ازجمله این قابلیت ها میتوان به افزایش رقابت هدفمند از طریق کاهش هزینه ها، رشد، و چابکی. کارایی کسب و کار از طریق فرایند ساده IT ، افزایش بهره وری IT را از طریق کسب و کار و نیز عملیاتی نمودن فرایند IT و تنظیم اهداف ...

تیکت یا تیکتینگ چیست؟ ticket system

در نرم افزار help desk(مدد) یکی از مهمترین بخشها، قسمت مدیریت تیکت| Ticket است. به این بخش در مواردی issue tracking system یا ITS به معنی سیستم رهگیری مشکلات کاربر یا support ticket نیز گفته میشود.

دانشنامه چیست؟

یک منبع دانش مدیریت شده که اطلاعات تخصصی یا عمومی کاربردی به صورت قابل جستجو و طبقه بندی شده در یک بانک اطلاعاتی ذخیره می شود.

IT مزایای مدیریت سرویس

ایستی برای توجیه پیاده‌سازی فرآیندها، منافع IT Service Managementرا شناسایی نمود. در ادامه برخی از منافع عمومی مطرح گردیده‌اند كه بواسطه پیاده‌سازی Service Management در درون یك سازمان محقق خواهند شد. این منافع بصورت مالی، كارمند، نوآوری و داخلی و همچنین منافعی دسته‌بندی شده‌اند كه مستقیماً روی سازمان مؤثر هستند.

امکانات نرم افزار مدیریت دستگاه دیجیتال

امكان ورود اطلاعات ساختمانها و اتاق ها·امكان ورود اطلاعات دسته بندی سطوح سازمانی·امكان ورود اطلاعات پرسنل و تعیین محل آنها·امكان ورود اطلاعات كاربران و تعیین سطح دسترسی آنها·امكان تعیین مدیران و محل ارجاع برای كارمندان

تفاوت بین IT Help Desk و IT Service Desk در چیست؟

نه این یک شوخی بد نیست اگر می‌گویم بین IT Help Desk (بخش پشتیبانی IT) و IT Service Desk (بخش خدمات IT) تفاوتی وجود دارد و اغلب باعث سردرگمی می‌شود (گرچه مطمئنم برخی از افراد با آن مخالفند). در ادامه برداشت خود را راجع به این توصیفات بیان خواهم کرد. اگر شما هم قصد استخدام در ...

10 دلیل استفاده از helpdesk برای مدیریت دارایی فناوری اطلاعات

1-پویش شبکه و شناسایی خودکار تجهیزات2-ارائه فهرستی کامل از دارایی موجود3-دسترسی آسان و سریع به مشخصات هر دستگاه4-مشاهده نرم افزار نصب شده روی هر کامپیوتر

نکات ضروری برای ایجاد یک پایگاه دانش چیست؟

در بازار رقابتی امروز هیچ شرکتی بدون ارائه سرویس‌ها و پشتیبانی درجه یک به مشتریان شرکت قادر به حفظ بقای خود نیست. علاوه بر این، مشتریان به طور فزاینده انتظار دارند که این پشتیبانی به طور شبانه روزی و در تمام ایام هفته و رایگان در دسترسشان باشد. اما اکثر شرکت‌ کوچک و متوسط نمی‌توانند از عهده هزینه دستمزد کارشناسان آموزش دیده و متخصص برای پاسخگویی به تلفن مشتریان یا پاسخ به ایمیل آنها و پشتیبانی شبانه روزی برآیند.

مقایسه Help Desk و Service Desk: تفاوت این دو بخش را به 5 دلیل باید بدانید

رم‌افزاری که برای اداره Help Desk یا Service Desk خود استفاده می‌کنید همانند نامشان یکسان نیستند.در واقع می‌توانید هر کدام از این بخش‌ها را به لحاظ تئوری بدون نرم‌افزار اداره کنید، اما این کار احتمالاً درگیر یک سری یادداشت‌ ناخوانا، سوء تفاهم‌ها و در ن ت اشک ها و اتهام‌ متقابل می شود.

نقش نرم افزار help desk(مدد) در افزایش بهره‌وری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

رای همه ما پیش آمده است که برای پیگیری نامه خود (هر نوع نامه ای که باشد مانند فاکتور، درخواست استعلام، درخواست پرداخت و …) به سازمان و یا اداره مورد نظر مراجعه کرده باشیم و متاسفانه ببینیم که نامه گم شده و یا مشخص نیست در چه مرحله ای قرار گرفته است. مساله ای که بسیار آزار دهنده است، باعث نارضایتی و ناخشنودی ما و همچنین اتلاف وقت زیادی برای ایجاد مجدد همان نامه خواهد شد.

۷تفاوت عمده نرم افزار help desk(مدد) و اتوماسیون اداری

در اکثر سازمان ی که سامانه جامع مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات گاما راه‌اندازی شده است، از سیستم اتوماسیون اداری هم استفاده می‌کنند. سیستم اتوماسیون اداری پیشرفته، معمولا بخشی برای تولید فرم، ایجاد گردش کار، دارند که به کمک این امکانات می‌توان یک مدیریت تیکت ساده در سازمان راه‌اندازی کرد. حال پرسش اساس این است که باتوجه به عملیاتی بودن اتوماسیون اداری چه نیازی به help desk(مدد) داریم؟ در این نوشته کوتاه ۷ تفاوت عمده بین سیستم اتوماسیون اداری، و سامانه مدیریت خدمات فناور...

نقش مختلف help desk

راهنمای انتخاب نرم افزار مدیریت درخواست ها Help Desk

واحد فناوری اطلاعات ، واحد پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتریان، همیشه با انبوهی از درخواست ها روبرو می شوند، در برخی زمان ها تعداد درخواست ها و سوالات به قدری زیاد می شود که کارشناسان واحد مذکور نمی توانند به همه آنها به درستی و به موقع رسیدگی کنند، و این موضوع موجب سردرگمی کارشناسان و نیز نارضایتی کاربران و مشتریان می شود، در این مواقع همه کارشناسان تلاش می کنند تا حد ممکن به تعداد بیشتری از کاربران و مشتریان مراجعه کرده و حداقل بخشی از درخواست ها و مشکلات ایشان را برطرف سازند که این خود موجب نا تمام ماندن کارها و کاهش کیفیت سطح خدمات می شود.