Help-Desk مدیریت سامانه پشتیبانی یا

نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی Help desk Software چیست؟نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی یا Help Desk نرم افزاری است برای مدیریت و ساماندهی مشکلات کاربران و منبعی از اطلاعات فنی و آموزشی در یک مجموعه مثل شرکت یا سازمان به جهت رفع نیاز فنی و حتی اطلاعات رایگان تخصصی در زمینه خدمات یا محصولات ارائه شده آن مرکز.

هدف از بکارگیری نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی هلپ دسک help-desk به طور معمول ارجاع درخواست مرتبط با راهنمایی کاربران یا رفع مشکلات آنها در خصوص خدمات یا محصولات در هر زمینه اعم از محصولات غذایی، لپ تاپ، تولیدات نرم افزار، خدمات دهندگان، درخواست رفع مشکل و هرگونه ارتباط فنی یا پرسش از مرجع مورد نظر است.

امکاناتی از جمله تیکتینگ، دانشنامه تخصصی، راهنمای مرحله به مرحله کاربران و ... به طور معمول در این نرم افزار وجود دارد.

مثال فعال و جامع ابن محصول در آدرسhttp://mymadad.ir/ توسط شرکت دی در حال استفاده می باشد، همچنین یک نسخه نمایشی از این نرم افزار با قابلیت بررسی بخش مختلف مدیریت در آدرس http://tanian.ir/madad فعال شده.