ITIL

شرحی بر ویژگی استاندارد ITIL

امروزه در بسیاری از محافل راجع به ITIL صحبت و تبادل نظر میشود ولی باید به این نکته اذعان نمود که شاید هنوز هم برخی از مدیران IT با مفاهیم اصلی ITIL آشنایی لازم را نداشته باشند. در این جا به شرح ۱۰ نکته اصلی در زمینه ITIL میپردازیم :

۱.ITIL مخفف واژه Information Technology Infrastructure Libraryو به معنای کتابخانه زیرساخت فن آوری اطلاعات است.

ITIL شامل مجموعه ای جامع از بهترین شیوه ها یی است که جهت توسعه و اجرای مدیریت خدمات IT استفاده می شوند این امر به شما امکان استفاده از بسیاری از قابلیت ها ی ارزشمند در این زمینه را خواهد داد ازجمله این قابلیت ها میتوان به افزایش رقابت هدفمند از طریق کاهش هزینه ها، رشد، و چابکی. کارایی کسب و کار از طریق فرایند ساده IT ، افزایش بهره وری IT را از طریق کسب و کار و نیز عملیاتی نمودن فرایند IT و تنظیم اهداف سازمانی و بهبود روند مشتری مداری و رضایت کاربران داخلی اشاره نمود .

۲.ساختارسازمانی که مسئولیت پشتیبانی ITIL را برعهده دارد در کشور انگلستان تاسیس شده است .

رویکرد کلی ITIL از اواخر ۱۹۸۰ به منحضه ظهور رسید و ازهمان سالها نیز در اینترنت منتشر گردید. با این حال، این امر همچنان تا حدزیادی در ایالات متحده ناشناخته بود تا اینکه توده ای ازشرکت بزرگ و همچنین رسانه ها و انتشارات مهم شروع به کسب آگاهی و انجام فعالیت در این امر پرداختند تاجایی که امروز بیش از ۱۰۰۰۰ سازمان در سراسر دنیا راجع به این موضوعفعال بوده و آن را در مجموعه خود پذیرفته اند .

۳.ITIL شامل مجموعه ای ازکتاب ی است که حاوی رهنمودها و توصیه مفید هستند .

ITIL تحت برخی از به روز رسانی ها و تغییرات ساختاری در فن آوری اطلاعات فعالیت میکند .درحال حاضر کتاب معمول در این زمینه شامل موضوعات زیر است :

• · مقدمه ای بر ITIL
• · خدمات پشتیبانی
• · ارائه خدمات
• · برنامه ریزی برای پیاده سازی مدیریت خدمات
• · مدیریت امنیت
• · چشم انداز کسب و کار
• · مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات
• · مدیریت برنامه ها
• · مدیریت دارایی نرم افزاری
• · پیاده سازی مقیاس کوچک

۴.ITIL جهت کسب موفقیت بر پشتیبانی قوی ازسوی مدیران اجرایی تاکید میکند.

اجرای شیوه ITIL یک ابتکار در تغییر فرهنگ است . طولی نخواهد کشید که افراد از انجام کار ی متفاوت با آنچه درگذشته انجام میداده اند شکایت خواهند کرد بنابرین شما نیازمند یک مدیر اجرایی قوی برای اعمال فشار برای تغییرات ساختاری خواهید بود.اگر شما فردی را برای انجام این کار درنظر ندارید برای کسب موفقیت حتی درابعاد محدود نیز تلاش نکنید !

۵.ITIL با مدیریت پروژه متفاوت است !

ITIL بر ایجاد فرایند ی که معمولا در یک پروژه شکل میگیرند متمرکز نمیشود و به جای این کار بیشتر روی اجرا و صحت عملکرد IT در سرویس دهی یک مجموعه یا شرکت تاکید دارد .

۶.ITIL باوجودداشتن محبوبیت زیاد دارای محتوای زیادی نیست !

ITIL مجموعه ای ازروش ها و بهترین شیوه هاست و مدلی برای ارائه خدمات IT به حساب می آید این کار شامل شرح برخی از فرآیند ها و قالب هاست اما بعنوان یک متدولوژی با شرح تمامی جزئیات آن به شمار نمی آید . شرکت ی که مایل به استفاده از ITIL هستند ، می تواند دستورالعمل کلی را دنبال نموده و پس از آن به توسعه فرآیند مفصل تر برای مجموعه داخلی خود بپردازند.

۷.ITIL یک ابزار نیست !

شما می توانید بسیاری از جنبه ITIL با استفاده از ابزار مختلف پیاده سازی نمایید اما همیشه هم به ابزارها نیازی نیست ! اگر سازمان شما کوچک است، قالبی ساده ویا صفحات گسترده ممکن است همه آن چیزی باشد که شما نیاز دارید !

اما گر سازمان شما بزرگ است، ممکن است به پیدا کردن ابزار نرم افزاری مناسب برای کمک رسانی سریع در این زمینه نیاز داشته باشید .

۸.ITIL یک پیشنهاد" یا همه یا هیچ" به شمار نمی آید !

از آنجا که ITIL شامل یک سری از روش هادر مباحث مختلف است ، یک مجموعه می تواند برخی از آیتم ها یا کل مدل را به صورت کامل پیاده سازی کند و هیچ قانونی مبنی بر التزام در اجرای تمامی روشها وجود ندارد .

۹.شما میتوانید ITIL را به صورت مرحله به مرحله پیاده سازی نمایید .

در ITIL هیچ قانونی که شما را ملزم به پیاده سازی تمام مدل ITIL دریک فرایند یکتا نماید وجود ندارد . بسیاری از سازمان ها پیاده سازی ITIL بیش از چند مرحله در فواصل زمانی مختلف انجام می دهند.

۱۰.شما میتوانید از ITIL گواهینامه بگیرید!

صدورگواهینامه ITIL درسطوح زیرصورت می پذیرد:

گواهینامه پایه : صدور این گواهینامه به این معناست که شما مفاهیم پایه و اصول مدل ITIL را به خوبی شناخته اید .

گواهینامه اشتغال :گواهی این سطح به معنی این است که شما مفاهیم مدل ITIL را شناخته و لزوم استفاده از درجه مختلف ITIL را درفرایند صحیح اجرایی درسازمان خود دریافته اید و دقیقا میدانید که ازچه روش ی در کجا استفاده نمایید .

گواهینامه مدیریت : این گواهینامه به افرادی اختصاص میابد که توانایی مدیریت خدمات کاربردی ITIL را دارا میباشند.